О проекте
OrganicVPN - VPN-сервис в Telegram. Начать можно через бота; для новостей и поддержки есть отдельные контакты. Клиент находит сервис, следит за обновлениями и обращается за помощью в одном приложении.
В этом кейсе показаны эти клиентские части. Превью иллюстрирует сервис, а ссылки ведут к боту и новостному каналу.
Как это работает
Открыть Telegram
Открыть бота
Новости или помощь
Клиент открывает бота, чтобы начать пользоваться сервисом. В описании также есть ссылки на новости и поддержку: можно сразу выбрать нужный раздел.
Общие обновления публикуются в канале, личные вопросы отправляются в поддержку. Клиенту не приходится искать контакт помощи среди объявлений.
Что было сложнее
Основная задача со стороны клиента - не запутаться между несколькими разделами Telegram. Новому посетителю нужен бот, постоянному клиенту - новости или помощь. Описание должно подсказать путь каждому, не превращаясь в длинное меню.
Бот, канал и поддержка должны восприниматься как части одного сервиса. Их назначение нужно объяснить так, чтобы человеку не приходилось проверять все ссылки по очереди.
Что было проще
Вступление и прямые ссылки - более простая часть. У каждой ссылки одна задача: открыть сервис, прочитать новости или написать в поддержку. Для выбора достаточно коротких подписей.
Так клиент может сразу перейти к боту без отдельного сайта и лишних переходов.
Что получилось хорошо
Клиент начинает в знакомом приложении. Сервис, новости и помощь доступны через Telegram, с прямой ссылкой на каждый раздел.
У поддержки отдельный контакт: объявления и личные вопросы не смешиваются. Небольшая деталь, которая упрощает поиск помощи.
